RaviliziaSiamo qui per aiutarti.
Hai una domanda su Ravilizia o sul tuo conto? Il nostro team di assistenza è a disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Prima di scriverci
Molte domande trovano già risposta sul sito, e controllare prima è spesso più veloce che attendere una risposta.
- Le domande più frequenti. — costi, prelievi, verifica e importi minimi.
- Come funziona. — cosa succede dopo la registrazione, passo dopo passo.
- Pricing — cosa è gratuito e dove può comparire un costo.
Cosa aspettarsi quando ci contatti
Quale canale usare
L'email è adatta a tutto ciò che richiede un documento allegato — verifiche d'identità, richieste sui prelievi, domande su un estratto conto. Il modulo di richiamata è adatto a tutto il resto, perché la maggior parte delle domande sul conto trova risposta più rapidamente in due minuti di conversazione che in quattro messaggi scritti.
Fuori dagli orari di ufficio
I messaggi inviati la sera o nel fine settimana vengono messi in coda e ricevono risposta il primo giorno lavorativo successivo, nell'ordine in cui sono arrivati.
Informazioni utili da includere
L'indirizzo email registrato e la data approssimativa dell'evento a cui ti riferisci sono sufficienti per rintracciare il conto. Non inviare mai una password, il numero completo di una carta o un codice temporaneo — nessun membro del nostro team te li chiederà mai.
Se qualcosa non ti convince
Segnalalo lo stesso giorno. Qualsiasi pagamento che non riconosci viene gestito immediatamente, senza attendere la normale coda di assistenza.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email — [email protected] | Domande sul conto, verifica, prelievi | In genere rispondiamo entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Tutto ciò che è più facile spiegare a voce | Orari assistenza: lun–ven, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /segnala-abuso | Furto d'identità, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |